为解决“12345”政务服务便民热线疑难工单的滞留问题，提高工单办理质量和效率，确保群众诉求事事有落实、件件有回音，进一步提升群众满意度，2023年2月28日，城区行政审批局组织召开“12345”政务服务便民热线工作专题协调会。会议由区政务服务中心主任霍永明主持召开，区人社局、区住建局、区公安分局、义井镇、义井街道、区城乡建设服务中心等部门分管领导和经办人参加会议。

会议通报了我区近期热线工单办理情况，并对目前的滞留工单分析研判，商讨解决方案，各承办单位遵照法律法规，结合本单位工作职责一一进行梳理和解释说明，确保工单按期办理。

会议强调，一要提高政治站位，牢固树立以人民为中心的服务理念，将12345便民服务热线工单办理作为践行宗旨意识的实际行动；二要强化责任担当，以求真务实的工作作风保障群众利益，切实把群众反映的问题解决到位，以实际成效取信于民；三要加强部门协作，用好工单办理部门联席会议工作机制，对疑难复杂工单，要相互沟通，依据职能职责明确办理责任，及时研究解决存在问题，提升12345热线服务效能。