“荣获‘全国优秀公安基层单位’称号，既是对我们工作的肯定，更是对我们奋斗的激励。我们将珍惜荣誉，再接再厉，进一步充分发挥职能作用，努力实现资源聚合最优化、警务效能最大化目标，更好保障人民群众安居乐业、维护社会大局和谐稳定、护航经济社会持续健康发展。”面对荣誉，城区公安分局指挥中心主任郭鹏飞这样说。

　　作为负责接处警、信息研判和指挥调度的综合职能部门，近年来，城区公安分局指挥中心紧紧围绕全方位推动高质量发展大局，认真落实全局部署要求，立足“指挥部、作战部、参谋部”职能定位，坚持“精致、细致、极致”的工作作风，以“情指勤舆一体化”实战应用为依托，充分发挥警务指挥枢纽作用，为保持平稳健康的经济环境、国泰民安的社会环境、风清气正的政治环境作出了积极贡献，被公安部授予“全国优秀公安基层单位”荣誉称号。

　　规范处置　注重群众“小诉求”

　　今年5月中旬的一天下午，指挥中心接到报警电话，报警人称自己尚未成年的女儿失联了，急需公安部门帮助寻找。面对情绪激动的报警人，接警员一边耐心安抚，一边按照程序快速下达至处警部门。考虑到救助对象现在的处境可能存在危及人身安全的因素，指挥中心迅速上报，并联合分局刑侦、巡警等部门，根据报警人描述的体貌特征，通过视频监控等方式联合寻找。傍晚，女孩被找到，并由家人平安接回。

　　城区作为全市的中心区，人口密度高、人员流动大、出租房屋多、经营场所多，各类矛盾纠纷和治安案件多发易发。“我们中心每天能接到刑事类、治安类、纠纷类和求助类等各类报警50余起，每年将近2万起，约占全市总接警量的三分之一，而这其中尤以纠纷类和求助类为主。”郭鹏飞说。

　　小区停电轿车无法入库、随身携带的东西丢了、老人找不到家了、捡到他人物品了、因为琐事发生口角纠纷了……面对五花八门的报警，不论事情多么微小，城区公安分局指挥中心始终坚持群众利益无小事的原则，认真对待，规范处置，努力把“有困难找警察”的承诺落到实处。为确保接处警工作快速、及时、准确，并取得令群众满意的效果，指挥中心在认真开展接处警工作的同时，严格落实警情回访、跟踪反馈、重大警情现场督察等一系列接处警工作机制，“每天指挥中心都会随机抽取2起警情进行回访，了解辖区群众对处警工作的满意度，每季度会与局督察大队组成联合检查组，通过模拟警情的方式，对担负接处警任务的八个派出所开展110接处警查勤，了解民警出警速度、态度、着装、配械等情况，方便及时整改。”郭鹏飞说。

　　协调联动　解决群众“急难事”

　　作为重要的警情来源，指挥中心在协助案情侦破、回应群众诉求、解决群众困难等方面具有得天独厚的优势。长期以来，他们充分发挥职能优势，积极与分局其他部门、区直职能部门、社会救援组织等协调联动，努力提升工作效率和服务群众满意度。

　　今年1月，滨河商业街银鹰金店门口发生了一起手机盗窃案。受害人报警后，指挥中心迅速将警情下达至辖区北大街派出所，同时积极配合图侦民警，通过案发周边治安监控搜索嫌疑人身影，终于在人脸抓拍系统中捕捉到了犯罪嫌疑人的清晰头像。在接下来的几天里，指挥中心充分利用社会面巡逻防控系统，帮助办案民警查找嫌疑人行动轨迹。案发一周后，犯罪嫌疑人再次流窜作案时，被系统捕获并被成功抓捕。

　　“除了协助办案侦查，指挥中心还在联动其他部门开展救援、处置工作中发挥着重要作用，”郭鹏飞介绍说。当接到溺水、高坠、自杀等危及人身安全的紧急求助时，指挥中心会迅速问明现场情况，立即调派警力并联动应急救援、医疗急救力量到达现场开展处置；涉及到自然灾害、公共安全、秩序维护等方面报警时，指挥中心会根据灾害或危害种类迅速通报相关部门；涉及水、电、油、气、热等民生求助则联系职能部门进行专业处置。“除了紧急求助，群众生活中遇到‘小麻烦’时也会拨打110报警电话，比如开锁、挪车等，我们也会根据情况实时推送至相关机构，有些机构开展救助会产生费用，我们也会及时告知报警群众供他们自行选择，”郭鹏飞说，“我们通过积极联动，以最快的速度帮助群众找到‘解题路径’”。

　　聚焦重点　办好群众关切事

　　“指挥中心是分局的警务指挥枢纽，”郭鹏飞说，“我们充分发挥畅通信息主渠道作用，积极创新指挥处置工作机制，提升指挥处置工作能力，确保警令传达和指挥调度顺畅进行，全力以赴维护秩序优良和治安稳定。”

　　今年5月下旬，我市开始进行社会面常态化核酸检测。前期，因群众对这项工作开展了解不足，出现了集中排队的情况，且因气温逐渐上升，部分群众情绪焦躁，口角纠纷容易升级。为有效维护正常社会秩序，指挥中心充分发挥职能作用，密切关注各检测点治安秩序，及时准确开展接处警工作。同时，指挥中心还担负着分局防疫指挥枢纽的作用，积极传达贯彻区委和上级部门防疫部署要求，统筹调度，精准指挥，确保防疫措施有效落实。

　　围绕完成重要时间节点安保任务，指挥中心坚持情报主导安保工作理念，深化情报信息会商研判机制，与相关部门联合成立情报研判和预警工作专班，每日围绕可能影响社会稳定的各类苗头性、倾向性、预警性信息，开展收集、汇总、研判、推送，为领导科学决策提供有效的情报支撑。对于发生或发现的重大紧急情况信息，第一时间上报并协助做好警令传达和指挥调度，有效服务社会安全稳定。

　　“指挥中心工作关系社会稳定，关系百姓安康，关系发展全局。我们将忠实践行对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明的总要求，始终坚持高标准、零失误目标，不断改进指挥调度工作，全力做好防风险、保安全、护稳定各项工作，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。”郭鹏飞说。